Sera ya Ufikiaji

Jumuiya yetu imejengwa juu ya kanuni za ujumuishaji, kujisikia nyumbani na heshima, ambayo inajumuisha kuwakaribisha na kuwasaidia watu wenye ulemavu. Hapa kuna taarifa za kukusaidia uelewe vizuri sera yetu kuhusu jinsi ya kuwakaribisha na kuwasaidia watu wenye ulemavu, ikiwemo wale wanaosafiri na Wanyama wa Huduma au Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia, watumiaji wenye mahitaji mapana ya ufikiaji, au wale wanaotafuta marekebisho yanayofaa wakati wa nafasi waliyoweka.

Tafadhali kumbuka kwamba kanuni na sheria zilizotajwa katika Ahadi zetu za Jumuiya na Sera ya Kutobagua pia zinatumika kwenye sera hii.

Katika baadhi ya maeneo ya kisheria, matakwa ya kisheria yanaweza kupanua au kupunguza marekebisho yanayofaa ambayo mwenyeji lazima atoe kwa mgeni zaidi ya yale yaliyojumuishwa katika sera hii. Masharti yetu ya Huduma yanahitaji watumiaji waelewe na kufuata sheria na kanuni zinazotumika kwao. Hii inamaanisha kwamba wenyeji na wageni wanawajibika binafsi kuelewa na kufuata sheria na kanuni zote zinazohusika. Pale ambapo sera hii hutoa ulinzi zaidi na haipingani na sheria au kanuni zinazotumika, tunatarajia watumiaji wafuate sera hii.

Wanyama wa Huduma na Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia

Mnyama wa Huduma kwa ujumla ni mbwa ambaye amefundishwa kufanya kazi au kufanya kazi kwa ajili ya mtu mwenye ulemavu. Mnyama wa Huduma si mnyama kipenzi. Wageni kwa ujumla wanaweza kuandamana na Mnyama wa Huduma wakati wa nafasi iliyowekwa ya nyumba, huduma au tukio kwenye Airbnb, bila kujali sheria zinazokataza mnyama kipenzi (kwa mfano, sera ya "hakuna wanyama vipenzi" nyumbani). Angalia hapa chini kwa maelezo zaidi kuhusu sheria mahususi za nyumba na huduma na matukio.

Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia

ni mnyama anayetoa usaidizi wa kihisia au usaidizi kwa mtu ili kusaidia kudhibiti dalili au athari za ulemavu wake. Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia kwa ujumla ni wanyama wanaohifadhiwa katika kaya, kama vile mbwa au paka. Tofauti na Mnyama wa Huduma, Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia hahitaji kufundishwa kufanya kazi au kufanya kazi kwa ajili ya mtu mwenye ulemavu.

Wenyeji wanaweza tu kuuliza maswali yafuatayo kuhusu Mnyama wa Huduma wa mgeni au Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia:

• Swali la kwanza: "Je, unahitaji mnyama wako kwa sababu ya ulemavu?" Mwenyeji hawezi kumwomba mgeni aeleze ulemavu.
• Swali la pili: "Je, mnyama huyo amepewa mafunzo ya kufanya kazi gani?" Mwenyeji hawezi kumwomba mbwa aonyeshe kazi au kazi yake.
• Tafadhali kumbuka yafuatayo:
  • Wageni hawahitajiki kutoa nyaraka zinazoonyesha mbwa wao ni Mnyama wa Huduma au Msaada wa Kihisia na wenyeji hawapaswi kuomba au kuhitaji nyaraka hizo kutoka kwa wageni.
  • Wageni hawahitaji kufichua uwepo wa Mnyama wa Huduma kabla ya kuweka nafasi lakini wanaweza kuchagua kufichua uwepo wa Mnyama wao wa Huduma kabla ya kuingia ili kuepuka mkanganyiko unaoweza kutokea.
  • Wenyeji wanaweza kuuliza maswali haya tena ikiwa mgeni hatayajibu.
  • Ikiwa mgeni hajibu maswali haya, basi wenyeji wanaweza kuchukulia ukosefu wa jibu kama "hapana" kwa maswali ambayo hayajajibiwa.

Ikiwa jibu la swali la kwanza ni "Ndiyo" (au mgeni anaonyesha kwamba ana ulemavu)

• Na mgeni anajibu swali la pili kwa kuelezea kazi au kazi ambayo mbwa wake amefundishwa kufanya ili kusaidia ulemavu wake, basi mwenyeji anapaswa kumchukulia mbwa wa mgeni kama Mnyama wa Huduma.
• Ikiwa mgeni haelezi kazi au kazi ambayo mnyama huyo alifundishwa kufanya katika swali la pili, basi wenyeji wanapaswa kumchukulia mnyama wa mgeni kama Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia.

Ikiwa jibu la swali la kwanza ni "Hapana" basi mwenyeji hahitajiki kumchukulia mnyama wa mgeni kama Mnyama wa Huduma au Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia chini ya sera hii.

Kukaribisha wageni na Wanyama wa Huduma au Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia

Wanyama wa Huduma

Wakati wa kuweka nafasi ya nyumba, wakati mgeni anaandamana na Mnyama wa Huduma, wenyeji hawaruhusiwi kufanya yafuatayo kwa sababu ya Mnyama wa Huduma wa mgeni:

• Kataa nafasi iliyowekwa (isipokuwa kama msamaha unaofaa wa Airbnb unatumika).
• Mtoze mgeni ada za ziada zinazohusiana na nafasi hiyo iliyowekwa, kama vile ada za mnyama kipenzi au ada za usafi kwa ajili ya nywele za wanyama au dander.
• Mtendee mgeni tofauti na mgeni mwingine (kama vile kwa kuweka sheria tofauti za nyumba).

Kwa huduma na matukio, wakati mgeni anaomba kuandamana na Mnyama wa Huduma wakati wa tukio au huduma, wenyeji wanahitajika kukubali ombi isipokuwa kufanya hivyo kutakiuka sheria inayotumika au vizuizi nje ya udhibiti wa mwenyeji vilivyowekwa na eneo la huduma au tukio, au haitakuwa na busara katika hali mahususi ya huduma au tukio.

Wageni walio na Mnyama wa Huduma wanahitajika kufuata sheria hizi za msingi. Mnyama wa Huduma hapaswi kuwa:

• Nje ya udhibiti wa mgeni.
• Haijavunjika.
• Imeachwa peke yake kwenye nyumba bila idhini ya awali.
• Inaruhusiwa katika maeneo ambayo mwenyeji ameonyesha yamezuiwa kwa mgeni.
• Inaruhusiwa katika sehemu za pamoja (mfano: sehemu zinazotumiwa pamoja na watu ambao hawako kwenye sherehe ya kusafiri ya mgeni) bila kufungwa, kufungwa, au kufungwa (mfano: ndani ya mkahawa, ukumbi katika jengo la fleti, au jiko la pamoja au ua wa nyuma katika matangazo ya chumba cha kujitegemea).

Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia

Isipokuwa kama imepigwa marufuku vinginevyo na sera hii, wakati mgeni anaandamana na Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia mwenyeji anaweza kutoza ada ya kawaida ya mnyama kipenzi, kutoza ada ya ziada ya usafi kwa ajili ya nywele za mnyama kipenzi au dander, au kukataa nafasi iliyowekwa ikiwa hakubali wanyama vipenzi.

Katika eneo lolote ambapo sheria inayotumika au sera hii inahitaji wenyeji kuwakaribisha wageni walio na Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia, wenyeji hawapaswi kufanya lolote kati ya yafuatayo kwa sababu mgeni anasafiri na Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia:

• Kataa nafasi iliyowekwa (isipokuwa kama msamaha unaofaa wa Airbnb unatumika).
• Mtoze mgeni ada za ziada zinazohusiana na nafasi hiyo iliyowekwa, kama vile ada za mnyama kipenzi au ada za usafi kwa ajili ya nywele za wanyama au dander.
• Mtendee mgeni tofauti na mgeni mwingine (kama vile kwa kuweka sheria tofauti).
• Inahitaji wageni kufichua uwepo wa Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia kabla ya kuweka nafasi, lakini wageni wanaweza kuchagua kufichua uwepo wa Mnyama wao wa Usaidizi wa Kihisia kabla ya kuingia ili kuepuka mkanganyiko unaoweza kutokea.
• Mchukulie Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia kama mnyama kipenzi.

Pale ambapo wenyeji wanahitajika kukubali Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia chini ya sera hii ¹, Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia wa mgeni hapaswi kuwa:

• Nje ya udhibiti wa mgeni.
• Haijavunjika.
• Imeachwa peke yake kwenye nyumba bila idhini ya awali.
• Inaruhusiwa katika maeneo ambayo mwenyeji ameonyesha yamezuiwa kwa mgeni.
• Inaruhusiwa katika sehemu za pamoja (mfano: sehemu zinazotumiwa pamoja na watu ambao hawako kwenye sherehe ya kusafiri ya mgeni) bila kufungwa, kufungwa, au kufungwa (mfano: ukumbi katika jengo la fleti, au jiko la pamoja au ua wa nyuma katika matangazo ya chumba cha kujitegemea).

Msamaha

Msamaha uliosababishwa na Airbnb: Kwa hiari yake na katika hali fulani, Airbnb inaweza kumpa mwenyeji msamaha kwa sera hii ikiwa mwenyeji atatuarifu kuhusu sababu zake kwa uangalifu. Kwa mfano, ikiwa uwepo wa Mnyama wa Huduma ni tishio la moja kwa moja kwa afya ya mwenyeji ikiwa mwenyeji anaishi katika tangazo hilo.

• Ikiwa unafikiri kwamba unapaswa kupokea msamaha kutoka kwenye sera hii, wasiliana na mwanatimu wetu na tutatathmini ustahiki wako.
• Ikiwa utapokea Msamaha uliosababishwa na Airbnb, tafadhali kumbuka kwamba umeunganishwa na tangazo mahususi na si akaunti yako. Tafadhali kuwa wazi na mwenye adabu unapowasiliana na wageni kuhusu msamaha wako. Tunapendekeza pia ujumuishe taarifa hii ya msamaha katika maelezo ya tangazo lako ili kuwajulisha vizuri wageni watarajiwa.

Malazi ya Ziada Yanayofaa

Mgeni aliye na mahitaji ya ufikiaji anaweza kuomba marekebisho yanayofaa ili kumsaidia mgeni kufikia au kufurahia nyumba, huduma au tukio. Marekebisho haya yanaweza kuja kwa njia ya ombi la marekebisho au marekebisho kwenye nyumba, huduma, tukio au sheria au mazoea yanayohusiana.

• Tunawahimiza wenyeji na wageni wawasiliane mapema kabla ya kuweka nafasi kuhusu marekebisho au marekebisho yanayofaa.
• Wageni wanapaswa kuwapa wenyeji wao muda unaofaa ili kutathmini ombi lao la marekebisho au marekebisho. Kwa ujumla, wageni wanapaswa kufanya maombi yao zaidi ya wiki moja kabla ya kuingia nyumbani.

Kile tunachoruhusu:

• Wageni wanaruhusiwa kuomba marekebisho yanayofaa au marekebisho kwenye nyumba, huduma au tukio ambalo litawasaidia kufikia au kufurahia nyumba, huduma au tukio, kuwasiliana wakati wa kuweka nafasi au kushiriki katika tukio au huduma.
• Wenyeji wanaruhusiwa kupendekeza marekebisho mbadala yanayofaa kwa ombi la mgeni.
• Wenyeji wanaruhusiwa kukataa maombi yasiyofaa au yasiyoweza kufikiwa, kama vile yale yanayofanya yoyote kati ya yafuatayo:
  • Ina hatari kubwa kwa afya au usalama wa mwenyeji au wengine.
  • Badilisha kimsingi hali ya nyumba, huduma au tukio.
  • Inahitaji marekebisho ya muundo kwenye jengo au tangazo ambalo halijakamilika kwa urahisi bila shida au gharama nyingi.
  • Mhitaji mwenyeji achukue majukumu ya ziada ambayo husababisha ugumu mkubwa au gharama.
  • Mwombe mwenyeji kukiuka sheria au kanuni zinazotumika.

Kile ambacho haturuhusu:

• Kukataa ombi la mgeni la marekebisho au marekebisho wakati ombi ni mahususi, limeonyeshwa wazi, limefanywa kwa ilani ya kutosha na si jambo lisilofaa au lisiloweza kufikiwa-bila kushiriki katika mazungumzo na mgeni na kutoa marekebisho mbadala yanayofaa.
• Kujizatiti kutoa marekebisho au marekebisho yanayofaa kisha kushindwa kutimiza ahadi hiyo wakati wa kuweka nafasi.

Mambo ya ziada ya kuzingatia:

• Mwenyeji hataadhibiwa ikiwa kushindwa kwa mwenyeji kufanya marekebisho au marekebisho yanayofaa kutachukuliwa kuwa nje ya udhibiti wake au ikiwa mwenyeji ameonyesha Airbnb kwa nini ombi hilo halina mantiki au haliwezi kufikiwa.

Ni nini hutokea wakati mwenyeji au mgeni hazingatii sera zetu?

Tunaomba jumuiya yetu ifanye kazi pamoja ili kuifanya Airbnb ifikike kadiri iwezekanavyo. Airbnb inaweza kuchukua hatua hadi na ikiwa ni pamoja na kumwondoa mwenyeji au mgeni kwenye tovuti ya Airbnb ikiwa hatazingatia sera zetu.

¹ Chini ya sera hii, wenyeji huko California na New York wanahitajika kuwakaribisha Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia kwa ajili ya nafasi zilizowekwa za Nyumba. Vivyo hivyo, sera hii inahitaji wenyeji huko Quebec na Ontario kuwakaribisha Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia kwa nafasi zote zilizowekwa.