Kukataa kutoa huduma au kutendea kwa njia tofauti
Watumiaji wa Airbnb hawapaswi kuwatendea wanajumuiya wa Airbnb kwa njia tofauti au kumnyima mtu huduma kwa sababu ya sifa zake zinazolindwa au mtazamo kwamba ana sifa inayolindwa. Baadhi ya mifano ya hili ni pamoja na:
- Kukataa au kughairi nafasi iliyowekwa.
- Kuweka sheria, masharti au kanuni za nyumba tofauti (mfano: vizuizi tofauti vya ufikiaji, ada au matakwa mengine yanayohusiana na tangazo au mchakato wa kuweka nafasi).
- Kuonyesha upendeleo kwa au dhidi ya aina fulani ya mgeni.
Ili kuwasaidia wageni kufanya maamuzi sahihi, wenyeji wanakaribishwa kutoa taarifa kuhusu nyumba, huduma au tukio, lakini hatimaye uamuzi kuhusu iwapo tangazo linafaa kwa mgeni, familia yake au wasafiri wenza wake, ni wa mgeni. Hapa chini tumejumuisha mwongozo wa ziada kuhusu umri na hali ya kifamilia, ulemavu na utambulisho wa kijinsia.
Umri na hali ya kifamilia
Wenyeji wa Airbnb hawapaswi:
- Kuwaamulia wageni kwamba tangazo halikidhi mahitaji ya wageni wa umri fulani au wageni walio na watoto au watoto wachanga.
- Kwa nyumba, kuweka sheria au masharti tofauti au kukataa nafasi iliyowekwa kwa sababu ya umri wa mgeni au hali ya kifamilia – isipokuwa kama kizuizi hicho kinahitajika kisheria au kulingana na kanuni husika au kinaruhusiwa na sera hii.
- Hii ni pamoja na kuweka sheria kama vile "hakuna wageni walio chini ya umri wa miaka 21" isipokuwa pale ambapo inaruhusiwa na sera hii, au kutoza ada zaidi kwa wageni wa umri fulani, au kuzuia aina fulani za nafasi zinazowekwa na wageni kwa sababu ya umri au hali ya kifamilia.
Wenyeji wa Airbnb wanaweza:
- Kutoa taarifa sahihi kulingana na ukweli kuhusu nyumba yao, huduma, au vipengele vya tukio (au ukosefu wa vipengele) ambavyo vinaweza kumfanya mgeni aamue kwamba tangazo hilo halifai kwa wageni wa umri fulani.
- Kutaja sheria au kanuni zozote zinazotumika ambazo zinawakataza wageni wa umri fulani au wageni walio na watoto au watoto wachanga (mfano: tangazo ambalo ni sehemu ya ushirika wa makazi ambao ni kwa ajili ya wazee pekee).
- Kuchapisha umri wa chini unaoruhusiwa kisheria kwa ajili ya nyumba na hoteli katika hali chache:
- Kwa nyumba nchini Marekani (ikiwemo Puerto Rico) na nchi nyingine zilizobainishwa: kuhitaji umri wa chini kwa mgeni anayeweka nafasi kwenye tangazo ("mgeni anayeweka nafasi"), hadi umri wa miaka 25 au kama inavyotakiwa na sheria au kanuni inayotumika, maadamu hitaji hilo linatumika kwa wageni wote watarajiwa wanaoweka nafasi.
- Umri wowote wa chini unatumika tu kwa mgeni anayeweka nafasi na hauweki kikomo cha umri wa watoto au watu wengine wanaoandamana na mgeni anayeweka nafasi.
- Kwa nyumba ulimwenguni kote: kwa matangazo yenye uchi wazi au maudhui au vitu vya kingono vilivyo wazi (mfano: maudhui yanayoonyesha shughuli za kingono au vitu vinavyokusudiwa kuamsha hisia za kingono), wenyeji lazima wataje umri wa chini wa angalau miaka 18 na zaidi kwa wageni wote au kama inavyotakiwa na sheria au kanuni inayotumika.
- Kwa hoteli: hitaji ya umri wa chini kwa mgeni anayeweka nafasi (au wageni wote kwa hoteli za watu wazima pekee), hadi umri wa miaka 25 au kama inavyotakiwa na sheria au kanuni inayotumika, maadamu hitaji hilo linatumika kwa wote. Isipokuwa kama hoteli ni ya watu wazima pekee, umri wowote wa chini unatumika tu kwa mgeni anayeweka nafasi na hauweki kizuizi cha umri kwa watoto au watu wengine wanaoandamana na mgeni anayeweka nafasi.
- Wenyeji wanawajibikia kuelewa na kuzingatia sheria na kanuni zozote zinazotumika.
- Weka umri wa chini unaoruhusiwa kisheria kwa ajili ya matukio na huduma:
- Kwa matukio: weka umri wa chini hadi miaka 21 au kama inavyotakiwa na sheria au kanuni inayotumika, maadamu matakwa hayo yanatumika kwa wageni wote, na kufichuliwa kwa wageni kabla ya kuweka nafasi.
- Kwa huduma: weka umri wa chini, hadi miaka 18 au kama inavyotakiwa na sheria au kanuni inayotumika, maadamu matakwa hayo yanatumika kwa wageni wote na kufichuliwa kwa wageni kabla ya kuweka nafasi.
Ulemavu
Wenyeji wanakaribishwa kutoa taarifa kuhusu nyumba yao, huduma au tukio ili kuwapa wageni wenye ulemavu taarifa za kutosha za kufanya uamuzi kuhusu iwapo tangazo linawafaa wao wenyewe, familia zao au wasafiri wenza wengine.
Wenyeji wa Airbnb hawapaswi:
- Kuwaamulia wageni kwamba nyumba, huduma au tukio halikidhi mahitaji ya wageni wenye ulemavu.
- Kukataza au kuwekea kikomo matumizi ya vifaa vya kutembelea, kama vile viti vya magurudumu au vifaa vya kusaidia kutembea.
- Kutoza ada za ziada kwa wageni wenye ulemavu, ikiwemo ada za mnyama kipenzi wakati mgeni ana Mnyama wa Huduma (au Mnyama wa Usaidizi wa Kihisia katika maeneo fulani ya kisheria au hali fulani). Sera yetu ya Ufikiaji inajumuisha taarifa zaidi kuhusu Wanyama wa Huduma na Wanyama wa Usaidizi wa Kihisia.
- Kuwakatisha tamaa wageni wenye ulemavu wasiweke nafasi.
- Kukataa kuwasiliana na wageni kupitia njia zinazofikika ambazo zinapatikana (mfano: wakalimani, waendeshaji wa simu za kuwasiliana na viziwi, au mawasiliano ya maandishi).
- Kukataa maombi ya kuweka nafasi ili kuepuka maombi ya marekebisho yanayofaa kwa wageni wenye ulemavu (kama vile mabadiliko madogo katika sheria za nyumba). Sera yetu ya Ufikiaji inajumuisha taarifa zaidi kuhusu marekebisho yanayofaa.
Wenyeji wa Airbnb wanaweza:
- Kutoa taarifa kuhusu vipengele vya ufikiaji vya tangazo (au kutokuwepo kwake) ili kuwaruhusu wageni kuamua iwapo wataweka nafasi kwenye nyumba, huduma au tukio.
- Kutoa taarifa kuhusu ujuzi au uwezo mahususi unaohitajika kwa ajili ya tukio au huduma.
- Kwa matangazo ya nyumba zilizo na vipengele vya ufikiaji, onyesha kwamba kipaumbele kinaweza kutolewa kwa wageni wanaotafuta vipengele hivyo. Hii imekusudiwa kuwasaidia wageni wanaofaidika na vipengele hivyo.
Utambulisho wa kijinsia
Airbnb inatarajia jumuiya yetu iheshimu jinsia ambayo (au zinazo) watumiaji wetu wanajitambulisha nayo. Tunachukulia jinsia ya mtu binafsi kuwa ni utambulisho wowote anaouonyesha au anaooupendelea. Ikiwa mtumiaji anaonyesha upendeleo wa kiwakilishi (kwa mfano: yeye/mtoto wa kiume, yeye/mtoto wa kike, wao/mtoto wa jinsia yoyote), upendeleo huo unapaswa kuheshimiwa.
Wenyeji wa Airbnb hawapaswi:
- Kukataa nafasi iliyowekwa au kumtendea mgeni kwa njia tofauti kwa sababu mwenyeji hakubaliani na utambulisho wa kijinsia ulioonyeshwa na mgeni au kwa sababu mgeni anajitambulisha nje ya jinsia mbili.
Wenyeji wa Airbnb wanaweza:
- Kufanya nyumba ipatikane tu kwa wageni wa jinsia ya mwenyeji ikiwa mwenyeji anashiriki sehemu za pamoja (mfano: bafu, jiko) na wageni wake.
- Ikiwa imeidhinishwa mapema na Airbnb, kufanya huduma au tukio lipatikane kwa wageni wa jinsia moja tu katika hali mahususi, kama vile kukuza usalama, kushughulikia masuala ya faragha, au kuzingatia sheria inayotumika.