Sera ya kuweka tena nafasi na kurejesha fedha kwa ajili ya nyumba

Tarehe ya Kuanza: 6 Februari, 2025

Nini kitatokea ikiwa mwenyeji ataghairi kabla ya kuingia

Ikiwa mwenyeji ataghairi nafasi iliyowekwa kabla ya kuingia, mgeni wake anastahili kurejeshewa fedha zote na pale inapofaa, Airbnb itamsaidia mgeni kupata nyumba kama hiyo, kulingana na upatikanaji kwa bei sawa.

Airbnb kwa ujumla itabadilisha malipo ya awali ya mgeni kuwa salio la kuweka nafasi ili kuwezesha kuweka nafasi tena mara moja, lakini wageni wanaweza kuomba kurejeshewa fedha kwenye njia yao ya awali ya malipo badala yake. Ikiwa salio la kuweka nafasi halijatumika baada ya saa 72, kiasi cha salio kitarejeshwa kwenye njia ya awali ya malipo ya mgeni.

Kitakachotokea ikiwa Tatizo jingine la Kuweka Nafasi litavuruga ukaaji

Wageni lazima waripoti Matatizo ya Kuweka Nafasi ndani ya saa 72 baada ya kugundua. Ikiwa tutaamua kwamba Tatizo la Kuweka Nafasi limevuruga ukaaji wa mgeni tutamrejeshea mgeni fedha zote au sehemu ya fedha au kumsaidia mgeni kupata eneo kama hilo, kulingana na upatikanaji kwa bei inayofanana. Usaidizi wa kuweka nafasi tena au kiasi kilichorejeshwa kinategemea mambo kadhaa ikiwa ni pamoja na ukali wa Tatizo la Kuweka Nafasi, athari kwa mgeni, sehemu ya ukaaji iliyoathiriwa, iwe mgeni anaondoka kwenye malazi, sababu nyingine za kupunguza na nguvu ya ushahidi uliotolewa wa Tatizo la Kuweka Nafasi.

Matatizo ya Kuweka Nafasi yanashughulikiwa

Neno "Tatizo la Kuweka Nafasi" linahusu hali hizi:

• Mwenyeji anaghairi nafasi iliyowekwa kabla ya kuingia.
• Mwenyeji anashindwa kumpa mgeni wake ufikiaji wa malazi.
• Malazi hayawezi kukaa wakati wa kuingia, ikiwemo lakini si tu kwa sababu zozote zifuatazo:
  • Si safi na safi.
  • Ina hatari za usalama au afya.
• Malazi ni tofauti sana na yaliyotangazwa, ikiwemo lakini si tu kwa sababu zozote zifuatazo:
  • Aina ya sehemu isiyo sahihi (k.m. nyumba nzima, chumba cha kujitegemea, au chumba cha pamoja).
  • Aina isiyo sahihi au idadi ya vyumba (k.m. vyumba vya kulala, mabafu na majiko).
  • Eneo lisilo sahihi la malazi.
  • Tangazo linashindwa kufichua kwamba mwenyeji, mtu mwingine, au mnyama kipenzi atakuwepo wakati wa ukaaji.
  • Kistawishi maalumu au kipengele kilichotangazwa kwenye Tangazo hakipo au hakifanyi kazi (kwa mfano, bwawa la kuogelea, beseni la maji moto, vifaa vikuu, mfumo wa kupasha joto na mifumo ya kiyoyozi).

Jinsi ya kuomba usaidizi wa kuweka nafasi tena au kurejeshewa fedha

Ili kuomba usaidizi wa kuweka nafasi tena au kurejeshewa fedha, mgeni aliyeweka nafasi lazima awasiliane nasi au mwenyeji wake ndani ya saa 72 baada ya kugundua Tatizo la Kuweka Nafasi. Maombi yanapaswa kusaidiwa na ushahidi husika kama vile picha, video au uthibitisho wa masharti ya mwenyeji, ambayo tutatumia ili kusaidia kuamua ikiwa Tatizo la Kuweka Nafasi limetokea.

Jinsi Sera hii inavyowaathiri wenyeji

Ikiwa mwenyeji ataghairi nafasi iliyowekwa au Tatizo jingine la Kuweka Nafasi linavuruga ukaaji wa mgeni, mwenyeji hatapokea malipo yoyote au malipo yake yatapunguzwa na kiasi kilichorejeshwa kwa mgeni wake.

Katika hali nyingi tutajaribu kuthibitisha wasiwasi ulioripotiwa na mgeni na mwenyeji wake. Wenyeji wanaweza pia kupinga madai ya mgeni kuhusu Tatizo la Kuweka Nafasi kwa kuwasiliana nasi.

Mambo mengine ya kujua

Sera hii inatumika kwa kiwango cha juu kinachoruhusiwa na sheria, ambayo inaweza kumaanisha uhakikisho ambao hauwezi kutengwa. Sera hii inapotumika, inadhibiti na kutangulia juu ya sera ya kughairi ya nafasi iliyowekwa. Kabla ya kuwasilisha ombi kwetu, wakati wowote inapowezekana, mgeni lazima amjulishe mwenyeji na ajaribu kutatua Tatizo la Kuweka Nafasi moja kwa moja na mwenyeji wake. Kuhusiana na kutatua tatizo hilo, wageni wanaweza kuomba kurejeshewa fedha moja kwa moja kutoka kwa wenyeji wanaotumia Kituo cha Usuluhishi. Tunaweza kupunguza kiasi cha fedha zozote zinazorejeshwa au kurekebisha usaidizi wowote wa kuweka nafasi tena chini ya Sera hii ili kuonyesha fedha zozote zinazorejeshwa au msaada mwingine unaotolewa moja kwa moja na mwenyeji. Kama sehemu ya kutoa msaada wa kuweka nafasi tena, lakini hatulazimiki, kulipia au kuchangia gharama ya malazi mapya. Tunaweza pia kuwapa wageni chaguo la kutumia thamani ya nafasi iliyowekwa iliyoghairiwa kwenye malazi mapya, au kupokea salio la safari, badala ya kurejeshewa fedha taslimu.

Ikiwa mgeni ataonyesha kwamba ripoti ya wakati unaofaa ya Tatizo la Kuweka Nafasi haikuwezekana, tunaweza kuruhusu kuripoti kwa kuchelewa kwa Tatizo la Kuweka Nafasi chini ya Sera hii. Matatizo ya Kuweka Nafasi ambayo yanasababishwa na mgeni, wasafiri wenza, au waalikwa wao au wanyama vipenzi hawajumuishwi kwenye Sera hii. Kuwasilisha ombi la ulaghai kunakiuka Masharti yetu ya Huduma na kunaweza kusababisha kusitishwa kwa akaunti.

Maamuzi yetu chini ya Sera hii ni ya lazima, lakini hayaathiri haki nyingine za kimkataba au za kisheria ambazo zinaweza kupatikana. Haki yoyote ambayo wageni au wenyeji wanaweza kulazimika kuanzisha hatua za kisheria bado haijaathiriwa. Sera hii si bima na hakuna malipo yaliyolipwa na mgeni au mwenyeji yeyote. Haki zote na majukumu chini ya Sera hii ni ya kibinafsi kwa mgeni anayeweka nafasi na mwenyeji wa nafasi iliyowekwa na hayawezi kuhamishwa au kupewa. Mabadiliko yoyote kwenye Sera hii yatafanywa kwa mujibu wa Masharti yetu ya Huduma. Sera hii inatumika kwenye nyumba, lakini haitumiki kwenye tukio au uwekaji nafasi wa huduma.