Sheria za msingi kwa ajili ya wenyeji wa nyumba

Ili kusaidia kuunda sehemu za kukaa zenye starehe na za kuaminika kwa ajili ya wageni, tunawahitaji wenyeji wafuate sheria zetu kuhusu:

• Usahihi wa tangazo
• Kuheshimu nafasi zilizowekwa na marejesho ya fedha
• Mawasiliano kwa wakati unaofaa
• Usafi wa tangazo

Wenyeji wanapopokea ukadiriaji wa chini, tunaweza kutuma ujumbe ili kuwahimiza watimize matarajio ya wageni kuhusu ubora. Ukadiriaji wa chini unaorudiwarudiwa unaonyesha kwamba tangazo au mwenyeji huenda hafikii matarajio ya wageni kuhusu ubora.

Maelezo ya sheria za msingi

Mapitio ya ukadiriaji

Wenyeji na matangazo yao wanapaswa kutoa uzoefu wa kuaminika na wa hali ya juu kwa wageni na wanapaswa kuepuka ukadiriaji mwingi wa chini. Tumegundua kuwa wenyeji wanaopata maoni mazuri huwa wanazingatia mambo manne: maelezo sahihi ya tangazo, kuheshimu uhifadhi na marejesho ya pesa, mawasiliano ya wakati unaofaa, na usafi.

Usahihi wa tangazo

Ukurasa wa tangazo wakati wa kuweka nafasi na taarifa zozote za ziada za mwenyeji kuhusu tangazo zinapaswa kuelezea kwa usahihi nyumba na kuakisi vipengele na huduma zitakazopatikana kwenye tangazo kuanzia wakati wa kuingia hadi wakati wa kulipa, ikiwa ni pamoja na:

• Maelezo ya kuweka nafasi: Wenyeji wanapaswa kubadilisha tu maelezo ya nafasi inayokubalika (tarehe, bei, n.k.) kwa idhini ya mgeni hapo awali.
• Mahali: Taarifa ya eneo (pini ya ramani, anwani, n.k.) kwenye ukurasa wa tangazo inapaswa kuwa sahihi. Ukurasa wa orodha unapaswa pia kufichua taarifa yoyote kuhusu mazingira ambayo yanaweza kuathiri kiwango kinachotarajiwa cha kelele.
• Aina, ukubwa, na faragha: Ukurasa wa orodha unapaswa kuelezea kwa usahihi aina ya malazi yanayotolewa (chumba cha faragha, nyumba nzima, n.k.), mpangilio wa orodha (idadi ya vyumba vya kulala, ukubwa wa vitanda, n.k.), na kiwango cha faragha (uwepo wa meneja wa mali kwenye eneo hilo, wageni wengine, n.k.).
• Mali:Mahali palipotolewa panapaswa kuwa palipohifadhiwa, na picha na maelezo kwenye ukurasa wa orodha yanapaswa kuwakilisha kwa usahihi nafasi iliyotolewa (pamoja na tofauti ndogo zinazoruhusiwa kwa hesabu ya uwakilishi kama hoteli). Maudhui yoyote yanayowakilisha vibaya orodha au kuwapotosha wageni yanakiuka sera hii. Tutawaomba wenyeji kuondoa maudhui ikiwa AI au teknolojia nyingine ya kidijitali imetumika kuhariri kasoro, kuficha uharibifu, kuongeza huduma au sifa ambazo si sehemu ya orodha, au vinginevyo kuwakilisha vibaya orodha. Wenyeji hawawezi kubadilisha kukaa katika tangazo moja kwa jingine isipokuwa wawe na makubaliano ya awali kutoka kwa mgeni na mgeni amekubali ombi la kubadilisha safari.
• Vifaa na sheria za nyumba: Ukurasa wa tangazo unapaswa kufichua sheria zinazotumika za nyumba na kuwakilisha kwa usahihi huduma zote zinazopatikana (bafu ya maji moto, jiko, ukumbi wa mazoezi, n.k.) na vipengele vinavyotolewa katika tangazo. Ikiwa tangazo linatangaza "huduma muhimu", huduma zote kutoka orodha hii zinapaswa kupatikana kwa wageni. Ikiwa kuna vikwazo vinavyohusiana na ufikiaji wa huduma, hizi zinapaswa pia kufichuliwa kikamilifu kwenye ukurasa wa tangazo (km: bwawa la kuogelea linalopatikana tu wakati wa saa fulani za siku au miezi ya mwaka, n.k.).

Kuheshimu nafasi zilizohifadhiwa na marejesho

Wenyeji wanapaswa kuheshimu nafasi zilizohifadhiwa zinazokubalika, kutoa uzoefu wa kuaminika wa kuingia, na kuheshimu ahadi zao za kuwarejeshea pesa au kuwalipa wageni fidia kwa wakati unaofaa.

• Kughairi: Wenyeji hawapaswi kughairi nafasi zilizothibitishwa, isipokuwa kama kuna sababu fulani zisizo na udhibiti wa mwenyeji. Hata katika hali hizi, wenyeji wanapaswa kufanya wawezavyo kughairi kwa muda mwingi iwezekanavyo na kuwasiliana na Airbnb ikiwa wanahitaji msaada.
• Kuingia: Wenyeji wanapaswa kuwapa wageni wao uwezo wa kufikia tangazo kwa urahisi wakati wa kuingia (km: maelekezo sahihi, msimbo wa ufunguo uliosasishwa, n.k.) na katika kipindi chote cha kukaa kwao.
• Marejesho Yaliyoahidiwa: Wenyeji wanapaswa kutimiza ahadi zao za kuwarejeshea pesa au kuwalipa wageni (km: kutoa marejesho kwa mgeni ili kufidia huduma iliyoharibika, n.k.) kwa wakati unaofaa.

Mawasiliano ya wakati unaofaa

Wenyeji au wenyeji wenza wanapaswa kupatikana ili kujibu maswali ya wageni au masuala yasiyotarajiwa ambayo yanaweza kutokea kabla na wakati wa kukaa.

Tunatambua kwamba wenyeji wana mahitaji mengi kuhusu muda wao. Kinachochukuliwa kuwa muda unaofaa wa kujibu kinaweza kutegemea hali maalum, kama vile aina ya uchunguzi wa mgeni na hatua ya safari yao.

Kwa mfano, ikiwa mgeni atawasiliana na swali muhimu kwa kukaa kwake:

• Kabla ya kukaa:
  • Ikiwa kuingia ni zaidi ya siku tano, wenyeji wanatarajiwa kuwajibu wageni ndani ya siku tatu baada ya kupokea ujumbe. Huu ndio wakati ambapo wageni huenda wakawasiliana kwa maelezo zaidi ili kupanga maelezo ya safari yao.
• Kuelekea kuingia na wakati wa kukaa:
  • Karibu na muda wa kuingia, au ikiwa suala nyeti la wakati litatokea wakati wa kukaa (km: tatizo la kuweka nafasi), ni muhimu sana kuwajibu wageni haraka. Wakati huu, wenyeji wanatarajiwa kujibu ndani ya saa 1 kwa ujumbe wa wageni unaopokelewa wakati wa saa za mchana za eneo husika. Airbnb inaweza kutoa msaada wa haraka kwa wageni wanaokabiliwa na tatizo la safari ikiwa mwenyeji hatajibu.
  • Vinginevyo, mgeni anapowasiliana na maswali mengine wakati wa kukaa au ndani ya siku tano baada ya kuwasili, wenyeji wanatarajiwa kujibu ndani ya saa 12 kwa ujumbe wa wageni unaopokelewa wakati wa saa za mchana za eneo husika. Hii ni kwa sababu ikiwa kuingia ni ndani ya siku tano, wageni wanaweza kuwa wanaanza safari zao na wanaweza kuhitaji uthibitisho wa maelezo ya mwisho kama vile maagizo ya kuingia au eneo la tangazo.

Usafi wa tangazo

Orodha zote zinapaswa kuwa safi na zisizo na hatari za kiafya kabla ya kuingia.

• Afya na usalama: Orodha zinapaswa kuwa bila hatari za kiafya (ukungu, wadudu, n.k.).
• Usafi: Wenyeji wanapaswa kutoa oda zinazokidhi kiwango cha juu cha usafi (zisizo na vumbi kubwa, uchafu wa wanyama kipenzi, sahani chafu, n.k.).
• Wageni wanaorejea: Wenyeji wanapaswa kuhakikisha wanasafisha kati ya kila kukaa (kufua nguo, kutoa takataka, kusafisha/kusafisha, kufuta nyuso, n.k.).

Kutekeleza sheria hizi za msingi

Tumejizatiti kutekeleza sheria hizi za msingi. Wakati ukiukaji wa sheria ya msingi unaripotiwa, Airbnb itajaribu kuwasiliana na mwenyeji ili kuelewa kilichotokea.

Hatua tunazochukua zinaweza kujumuisha kuwaelimisha wenyeji kuhusu sera hii, kutoa maonyo na kuwataka wenyeji waondoe maudhui ambayo yanawakilisha vibaya tangazo au kuwapotosha wageni. Wakati ukiukaji wa mara kwa mara au mkubwa wa sheria hizi za msingi unaripotiwa, wenyeji, wenyeji wenza au matangazo yanaweza kusimamishwa au kuondolewa kwenye tovuti, wenyeji wanaweza kuzuiwa kuchapisha matangazo mapya au kupoteza hadhi yao ya Mwenyeji Bingwa, wenyeji wenza wanaweza kuzuiwa kushiriki katika Mtandao wa Wenyeji Wenza au kukaribisha wageni kwenye matangazo mapya na muda wa malipo ya mwenyeji na mwenyeji mwenzi unaweza kurekebishwa.

Kulingana na aina ya ukiukaji, Airbnb pia inaweza kuchukua hatua nyingine, kama vile kughairi nafasi iliyowekwa inayokaribia au amilifu, kumrejeshea mgeni fedha kutoka kwenye malipo ya mwenyeji na/au kuwataka wenyeji watoe uthibitisho kwamba wameshughulikia matatizo kabla ya kuanza tena kukaribisha wageni.

Zaidi ya hayo, mwenyeji anayeghairi nafasi iliyowekwa ambayo imethibitishwa, au anayebainika kuwa na jukumu la kughairi, anaweza kukabiliwa na adhabu nyinginezo chini ya Sera yetu ya Kughairi ya Mwenyeji. Airbnb inaweza kusamehe ada za kughairi na, katika hali nyingine, adhabu nyingine ikiwa mwenyeji ataghairi kwa sababu fulani halali zilizo nje ya uwezo wake.

Kukata rufaa dhidi ya ukiukaji

Wenyeji wanaweza kukata rufaa dhidi ya maamuzi yaliyofanywa chini ya sera hii kwa kuwasiliana nasi moja kwa moja au kupitia kiungo kilichotolewa ili kuanza mchakato wa kukata rufaa. Tunapotathmini rufaa, tutazingatia maelezo yoyote ya ziada ambayo mwenyeji atatoa, kama vile taarifa mpya au iliyosahihishwa, ukiukaji wa sera yetu kuhusu tathmini za kweli na za kuaminika au hali nyingine zinazofaa.

Kuripoti ukiukaji

Airbnb inawahimiza wageni kuripoti mara moja ukiukaji wa sheria hizi za msingi. Wakati mgeni anakabiliwa na ukiukaji wa sheria hizi za msingi, tunamwomba:

• Wasiliana na mwenyeji, mwenyeji yuko katika nafasi nzuri ya kutatua matatizo haraka.
• Andika tatizo kwa kutumia uzi wa ujumbe wa Airbnb, picha, n.k.
• Ikiwa mwenyeji hawezi kutatua tatizo, wasiliana nasi ili kuripoti tatizo moja kwa moja au uombe kurejeshewa fedha kupitia Kituo cha Usuluhishi.
• Andika tathmini ya kweli yenye maoni ili mwenyeji aweze kuboresha huduma yake kwa wageni wa siku zijazo.