Sera ya Kurejesha Fedha kwa ajili ya Huduma na Matukio

Tarehe ya kuanzia: 13 Mei, 2025

Sera hii inaelezea wakati wageni wanaweza kustahiki kurejeshewa fedha kwa ajili ya huduma na matukio. Pia inaelezea jinsi wageni wanavyoweza kuomba kurejeshewa fedha na jinsi tutakavyozishughulikia.

Ustahiki wa kurejesha fedha

Ikiwa huduma au tukio la mgeni litavurugwa na Tatizo Lililolindwa, basi mgeni anastahiki kurejeshewa fedha zote au sehemu ya fedha. Neno "Tatizo Lililolindwa" linamaanisha lolote kati ya yafuatayo:

• Mwenyeji anaghairi huduma au tukio, isipokuwa wakati mwenyeji anaghairi kwa sababu ya usumbufu uliosababishwa na mgeni (kwa mfano, mgeni anakataa kufuata maelekezo ya usalama)
• Mwenyeji amechelewa zaidi ya dakika 15 kwa huduma au tukio, au hafiki kwa ajili ya huduma au tukio hata kidogo
• Huduma inayotolewa au tukio linatofautiana sana na kile kilichotangazwa au kukubaliwa na mgeni (mfano, mwenyeji hutoa taarifa isiyo sahihi ya eneo la kuanzia au anashindwa kutoa vipengele muhimu vya kile kilichoahidiwa)
• Mwenyeji hayuko tayari kuandaa huduma au tukio (mfano: ukumbi usiofaa, kukosa vifaa muhimu, au vifaa vya kushindwa)
• Mwenyeji anaharibu eneo lililotolewa na mgeni

Maombi ya kurejesha fedha

Iwapo mwenyeji ataghairi nafasi iliyowekwa, mgeni wake atarejeshewa fedha kiotomatiki, isipokuwa kama kughairi kunatokana na usumbufu wa mgeni. Katika hali hizi, mgeni hatastahili kurejeshewa.

Kwa Tatizo lolote linaloshughulikiwa isipokuwa kughairi kwa mwenyeji, mgeni anapaswa, wakati wowote inapowezekana, kujaribu kutatua Tatizo Lililolindwa moja kwa moja na mwenyeji wake. Wageni wanaweza kuomba kurejeshewa fedha moja kwa moja kutoka kwa wenyeji wanaotumia Kituo cha Usuluhishi.

Kwa tatizo lolote ambalo halijatatuliwa moja kwa moja na mwenyeji, mgeni aliyeweka nafasi anaweza kuwasilisha ombi kwa kuwasiliana nasi. Ombi lazima liwasilishwe kabla ya saa 72 baada ya Tatizo Lililolindwa kutokea. Na ombi lazima litumiwe na ushahidi husika kama vile picha, mawasiliano kati ya mwenyeji na mgeni, au nyaraka nyingine zinazopatikana, ambazo tutatumia ili kusaidia kuamua ikiwa Tatizo Lililolindwa limetokea. Ikiwa mgeni ataonyesha kwamba kuripoti Tatizo Lililolindwa ndani ya saa 72 haikuwezekana, tunaweza kuruhusu kuripoti kwa kuchelewa chini ya sera hii.

Kiasi cha fedha zinazorejeshwa

Ikiwa mwenyeji ataghairi nafasi iliyowekwa kwa sababu yoyote isipokuwa usumbufu uliosababishwa na mgeni, mgeni atarejeshewa fedha zote kiotomatiki. Ikiwa tutaamua kwamba Tatizo Linalolindwa isipokuwa kughairi limevuruga huduma au tukio, tutarejesha fedha zote au sehemu ya fedha. Kiasi tunachorejesha fedha hutegemea ukali wa Tatizo Lililolindwa na kiwango cha athari kwa mgeni.

Ikiwa mwenyeji tayari amerejesha sehemu ya fedha kwa kujibu ombi la mgeni, tunaweza kupunguza kiasi cha kurejeshewa fedha zozote zaidi chini ya sera hii ili kuonyesha kile ambacho mwenyeji tayari amelipa kwa mgeni.

Athari kwa wenyeji

Katika hali nyingi, tutajaribu kuthibitisha wasiwasi ulioripotiwa na mgeni kwa kuwasiliana na mwenyeji wake. Wenyeji wanaweza pia kupinga madai ya mgeni kuhusu Tatizo Lililolindwa kwa kuwasiliana nasi au kujibu mawasiliano yetu.

Ikiwa mwenyeji ataghairi nafasi iliyowekwa au atawajibika kwa Tatizo jingine lolote linaloshughulikiwa ambalo linavuruga huduma au tukio, mwenyeji anaweza kukosa malipo au malipo yake yanaweza kupunguzwa kwa kiasi cha fedha zinazorejeshwa kwa mgeni wake.

Mambo mengine ya kujua

Sera hii inatumika kwa nafasi zote zilizowekwa mnamo au baada ya Tarehe ya Kuanza na inatumika kwa kiwango cha juu kinachoruhusiwa na sheria, ambacho kinaweza kumaanisha uhakikisho ambao hauwezi kutengwa. Sera hii inapotumika, inadhibiti na kutangulia juu ya sera ya kughairi ya nafasi iliyowekwa. Matatizo Yanayolindwa ambayo yanasababishwa na mgeni anayeomba hayajumuishwi kwenye sera hii. Kuwasilisha ripoti ya ulaghai kunakiuka Masharti yetu ya Huduma na kunaweza kusababisha kusitishwa kwa akaunti.

Maamuzi yetu chini ya sera hii ni ya lazima lakini hayaathiri haki nyingine za kimkataba au za kisheria ambazo zinaweza kupatikana. Haki yoyote ambayo wageni au wenyeji wanaweza kulazimika kuanzisha hatua za kisheria bado haijaathiriwa. Sera hii si bima na hakuna malipo yaliyolipwa na mgeni au mwenyeji yeyote. Haki zote na majukumu chini ya sera hii ni ya kibinafsi kwa mgeni aliyeweka nafasi na mwenyeji wa nafasi iliyowekwa na hayawezi kuhamishwa au kupewa. Mabadiliko yoyote kwenye sera hii yatafanywa kwa mujibu wa Masharti yetu ya Huduma. Sera hii inatumika kwa huduma na matukio lakini haitumiki kwenye uwekaji nafasi wa nyumba.