Wasiliana kwa ufanisi

Kuwasiliana na wageni kwa ufanisi kunaweza kusaidia kubadilisha ukaaji mzuri na kuufanya uwe bora. Tumia vipengele vya kutuma ujumbe vya Airbnb ili ushiriki maelezo na vikumbusho muhimu, ujibu maswali haraka na ukaribishe kwa uchangamfu.

Jinsi unavyowasilisha taarifa husaidia kuweka mwelekeo wa ukaaji. Jitahidi kadiri uwezavyo:

• Patikana. Washa kipengele cha arifa ili upokee na kujibu ujumbe wa wageni haraka. Annette, Mwenyeji jijini San Francisco, anasema kwamba hata kwa matatizo madogo, anawaomba wageni "wawasiliane nasi mara moja na tutayashughulikia."

• Kuwa dhahiri. Onyesha kwa usahihi kile ambacho wageni wanapaswa kutarajia. "Kile unachowaambia wageni wako watakipata na kile wanachokikuta wanapowasili vinapaswa kulingana," anasema Daniel, Mwenyeji huko San Francisco.

• Kuwa tayari kupokea maoni. Waulize wageni jinsi unavyoweza kuwasaidia wajisikie huru na kukaribishwa. "Kutakuwa na mambo ambayo sisi kama Wenyeji hatutarajii," anasema Sadie, Mwenyeji Bingwa huko Santa Fe, New Mexico.

• Kuwa mwenye kujali. Jinsi unavyoshughulikia tatizo inaweza kuacha mvuto wa kudumu. "Unaweza kubadilisha hali ngumu iwe nafasi nyingine iliyowekwa ikiwa utaishughulikia kwa usahihi, kwa kuonyesha huruma na kufanya haraka kuitatua," anasema Felicity, mwanabodi wa Bodi ya Ushauri ya Wenyeji na Mwenyeji Bingwa huko New South Wales, Australia.

Tarajia kile ambacho wageni wanahitaji kujua ili kutoa huduma nzuri na kupunguza maswali. Nyakati muhimu katika kupanga na kusafiri ni pamoja na:

• Maulizo au ombi la kuweka nafasi. Una saa 24 kujibu wageni wanapowasiliana nawe, lakini ni bora kujibu mapema kadiri iwezekanavyo. Wenyeji wengi hufanya hivyo ndani ya saa moja.

• Uthibitisho wa kuweka nafasi. Tuma ujumbe wa "asante kwa kuweka nafasi" ili kuwasiliana na kuwajulisha wageni kwamba unapatikana ili kujibu maswali yoyote.

• Kuwasili. Wakumbushe wageni siku moja au mbili kabla ya kuwasili mahali wanapoweza kupata maelekezo yako ya kuingia kwenye programu na ushiriki maelezo yoyote muhimu kuhusu kuingia ndani.

• Wakati wa ukaaji. Waulize wageni muda mfupi baada ya kuwasili ikiwa wana kila kitu wanachohitaji ili kufanya ukaaji wao uwe wa starehe. Unaweza kupendekeza maduka na migahawa katika eneo lako na mambo ya kufanya.

• Kuondoka. Tuma ujumbe muda mfupi baada ya kutoka ukiwashukuru wageni na kuwaomba waandike tathmini. Zitathmini mapema kadiri iwezekanavyo.

Kuwa na kiwango kizuri cha kutoa majibu ni mojawapo ya mambo kadhaa yanayoweza kusaidia tangazo lako lionekane juu katika utafutaji wa wageni kwenye Airbnb.

Tumia vipengele hivi katika kichupo cha Ujumbe kutarajia na kujibu maswali ya kawaida bila kuchelewa:

Majibu ya haraka;

• Unda violezo vya ujumbe ili kushiriki taarifa kwa urahisi, kama vile mahali pa kuegesha au ikiwa wageni wanaweza kushusha mizigo kabla ya kuingia.

• Unaweza kufanya violezo hivi viwe mahususi kwa misimbo mifupi inayojaza kiotomatiki maelezo ya wageni, ya nafasi iliyowekwa na ya tangazo.

• Mara baada ya kuweka majibu ya haraka, kipengele katika kichupo cha Ujumbe hutumia AI kuelewa swali la mgeni na kupendekeza kiotomatiki jibu lako linalofaa zaidi.

Ujumbe ulioratibiwa 

• Unda ujumbe wa kawaida na uratibu uwasilishaji wake kwa wageni katika nyakati muhimu, kama zile zilizotajwa hapo juu.

• Unaweza kufanya ujumbe huu uwe mahususi kwa kutumia misimbo mifupi pia.

Taarifa zilizomo kwenye makala haya zinaweza kuwa zimebadilika tangu zilipochapishwa.