Tumia tathmini za wageni kuboresha huduma

Ukadiriaji na tathmini bora zinaweza kusababisha uwekaji nafasi zaidi na mapato ya juu. Hivi ni jinsi ya kushughulikia mchakato wa tathmini na kugeuza maoni kuwa maboresho.

Waonyeshe wageni umejizatiti kuboresha kwa kuomba maoni.

• Tuma ujumbe ulioratibiwa wakati wa kutoka. Waombe wageni maoni ya faragha, ikiwemo maoni mahususi kuhusu jinsi unavyoweza kufanya ukaaji wao uwe bora zaidi.

• Tathmini wageni wako. Hii inawakumbusha wakutathmini hadharani. Mna siku 14 baada ya kutoka kila mmoja kumtolea mwingine tathmini.

Tengeneza mchakato rahisi ili kuamua ni mapendekezo gani ya kujumuisha.

• Soma kila tathmini. Washukuru wageni kwa maoni yao na uzingatie kile kinachofaa kwa sehemu yako na utaratibu wako, vilevile kwa wageni wengine.
• Zingatia ukadiriaji wa nyota. Wageni wanaweza kutoa ukadiriaji wa nyota katika aina mahususi na kuchagua kutoka kwenye orodha ya kilichokwenda vizuri au kinachoweza kuboreshwa zaidi. Angalia mwenendo, kama vile wageni kila wakati wanachagua "mparaganyo kupita kiasi" wanapokadiria usafi au "maelekezo yasiyo wazi" wanapokadiria mchakato wa kuingia.

Inawezekana kila wakati kuboresha kile unachowapa wageni.

• Jibu tathmini. Wageni wanapotoa mapendekezo, jibu ili kuwashukuru na ushughulikie maoni yao. Hali hii inaonyesha kwamba unachukulia maoni kwa uzito. Ukijibu tathmini ya umma, jibu lako litaonekana chini yake.
• Zingatia kutatua tatizo. Panapotokea tatizo, tambua sababu ya msingi na ujue kile unachoweza kudhibiti. Kwa mfano, unaweza kuangaza chumba chenye giza kwa kutumia taa, mimea ya kivuli na vioo.
• Shiriki maoni na timu yako ya usaidizi. Unaweza kutoa mwongozo wa ziada kwa Wenyeji Wenza na wafanya usafi. Kwa mfano, ikiwa wageni watakuta mabaki ya chakula kwenye kochi, mjulishe mtu yeyote anayeweza kukusaidia kusafisha.
• Sasisha tangazo lako. Tathmini huwa zinaonyesha jinsi unavyokidhi matarajio kwa ukaribu. Hakikisha vistawishi vyako, picha na maelezo ya tangazo yanalingana na kile unachotoa kwa sasa.

Taarifa zilizomo kwenye makala haya zinaweza kuwa zimebadilika tangu zilipochapishwa.