Tumia tathmini za wageni kuboresha huduma

Ukadiriaji na tathmini bora zinaweza kusababisha kuwekewa nafasi zaidi na mapato ya juu. Hivi ndivyo unavyoweza kushughulikia mchakato wa tathmini na kugeuza maoni kuwa maboresho.

Waonyeshe wageni kwamba umejizatiti kuboresha huduma yako kwa kuomba maoni yao.

• Tuma ujumbe ulioratibiwa wakati wa kutoka. Waombe wageni maoni, ikiwemo mawazo mahususi kuhusu jinsi ambavyo ungeweza kufanya huduma wanayopata kuwa bora zaidi.
• Tathmini wageni wako. Hii inawakumbusha wakutathmini kwa umma. Mna siku 14 baada ya kutoka kuandikiana tathmini.

Tengeneza mchakato rahisi ili kuamua ni mapendekezo gani ya kujumuisha.

• Soma kila tathmini. Washukuru wageni kwa maoni yao na uzingatie kile kinachofaa kwa sehemu yako na utaratibu wako, vilevile kwa wageni wengine.
• Zingatia ujumbe. Wageni wanaweza pia kutuma ujumbe kwa mwenyeji ulio na mapendekezo au maoni ya ziada. Hii inaweza kuonekana tu na wewe na Airbnb. Pamoja na tathmini za umma, maelezo yanaweza kusaidia Airbnb kuboresha matokeo ya utafutaji na kutambua nyumba ambazo wageni wanapenda.
• Zingatia ukadiriaji wa nyota. Wageni wanaweza kutoa ukadiriaji wa nyota katika aina mahususi na kuchagua kutoka kwenye orodha ya kilichokwenda vizuri au kinachoweza kuboreshwa zaidi. Angalia mielekeo, kama vile wageni kila wakati wakichagua "mparaganyo kupita kiasi" wanapokadiria usafi au "maelekezo yasiyo dhahiri" wanapokadiria mchakato wa kuingia.

Inawezekana sikuzote kuboresha kile unachowapa wageni.

• Jibu tathmini. Wageni wanapotoa mapendekezo, jibu ili kuwashukuru na ushughulikie maoni yao. Hali hii inaonyesha kwamba unachukulia maoni kwa uzito. Ukijibu tathmini ya umma, jibu lako litaonekana chini yake.
• Zingatia kutatua matatizo. Panapotokea tatizo, tambua sababu ya msingi na ujue kile unachoweza kudhibiti. Kwa mfano, unaweza kuangaza chumba chenye giza kwa kutumia taa, mimea yenye kivuli na vioo.
• Shiriki maoni na timu yako ya usaidizi. Unaweza kutoa mwongozo wa ziada kwa Wenyeji Wenza na wafanya usafi. Kwa mfano, ikiwa wageni watakuta mabaki ya chakula kwenye kochi, mjulishe mtu yeyote anayeweza kukusaidia kufanya usafi.
• Sasisha tangazo lako. Tathmini huwa zinaonyesha jinsi unavyokidhi matarajio kwa ukaribu. Hakikisha vistawishi vyako, picha na maelezo ya tangazo yanalingana na kile unachotoa kwa sasa.

Taarifa zilizomo kwenye makala hii zinaweza kuwa zimebadilika tangu zilipochapishwa.