Jinsi Airbnb inavyowalinda wenyeji

Tuko hapa kukusaidia unapokaribisha wageni. Maadamu unatumia Airbnb kwa mawasiliano, kuweka nafasi na malipo, unalindwa na sera na huduma zetu.

AirCover kwa ajili ya Wenyeji ni ulinzi kamili kwa wenyeji. Inajumuisha bima ya dhima ya Mwenyeji ya USD milioni 1. Pia inajumuisha USD milioni 3 ya ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji, pamoja na ulinzi wa kazi za sanaa, vitu vya thamani, magari, boti, magari mengine na vyombo vya majini ambavyo unaegesha au kuhifadhi kwenye nyumba yako na kadhalika.

AirCover kwa ajili ya Wenyeji hutoa ulinzi kabla ya safari ili kusaidia kuhakikisha wageni wanaoweka nafasi wako jinsi wanavyodai kwenye uthibitisho wa utambulisho wa mgeni. Tunafanya uchunguzi wa historia ya wageni wanaoweka nafasi tunaporuhusiwa na sheria na tunaangalia ikiwa wageni wanaoweka nafasi wako kwenye orodha fulani za uangalizi au orodha za vikwazo. Teknolojia tunayomiliki ya ukaguzi wa nafasi iliyowekwa pia husaidia kupunguza uwezekano wa sherehe zenye kuvuruga na uharibifu wa mali.

Airbnb inapatikana kukusaidia saa 24 kwa siku, siku saba kwa wiki, katika lugha 64.

• Simu na usaidizi mtandaoni: Kwa matatizo ya dharura, tupigie simu. Kwa matatizo yasiyo ya dharura, kama vile kusasisha kalenda yako au kurekebisha bei yako, tutumie ujumbe.
• Usaidizi mahususi kwa Wenyeji Bingwa:Wenyeji Bingwa huunganishwa kiotomatiki na mfanyakazi mtaalamu wa Airbnb Usaidizi wakati wowote wanapowasiliana na Airbnb.
• Laini ya simu ya usalama ya saa 24: Endapo utajihisi kwamba hauko salama, programu yetu inakupa ufikiaji wa mbofyo mmoja kwa maafisa wa usalama waliopata mafunzo mahususi, mchana au usiku.

Airbnb inahitaji wageni wote wafuate sheria za msingi kwa ajili ya wageni. Lazima waheshimu sehemu yako, wafuate sheria za nyumba yako, wawasiliane mara moja ikiwa matatizo yatatokea na waache nyumba yako katika hali ambayo haihitaji kufanyiwa usafi kupita kiasi. Kila mgeni anayeweka nafasi hukubaliana na sheria hizi za msingi kabla ya kuweka nafasi. 

Ikiwa mgeni hafuati sheria za msingi, unaweza kuripoti kwa kuwasiliana na Airbnb Usaidizi au kumpa mgeni ukadiriaji wa chini kwenye usafi au sheria za nyumba wakati wa mchakato wa tathmini. Wageni ambao mara kwa mara wanavunja sheria za msingi za nyumba wanaweza kusimamishwa au kuondolewa kwenye Airbnb ikiwa matatizo yataendelea.

Sheria za nyumba zinatekelezwa chini ya sheria za msingi na hukuruhusu kuweka matarajio kwa wageni ambayo ni mahususi kwa eneo lako. Unaweza kuchagua kutoka kwenye orodha yetu ya sheria za kawaida za nyumba kuhusu:

• Wanyama vipenzi
• Matukio
• Uvutaji sigara, uvutaji wa mvuke wa sigara za kielektroniki na sigara za kielektroniki
• Saa za utulivu
• Nyakati za kuingia na kutoka
• Idadi ya juu ya wageni
• Kupiga picha na kurekodi video za kibiashara

Ikiwa una maelekezo maalumu ambayo hayajawekwa katika sheria za kawaida za nyumba, unaweza kuyaandika chini ya sheria za ziada katika mipangilio ya tangazo lako. Kwa mfano, unaweza kuwaomba wageni wafunge madirisha yote kabla ya kutoka.

Tathmini za wageni na wasifu hukusaidia kuwajua wageni kabla ya ukaaji wao kufika. Wageni wanaoweka nafasi au wanaojiunga na safari wanakumbushwa kuunda wasifu kamili, wenye picha na maelezo kuwahusu. 

Unaweza kuamini kwamba tathmini za wageni zinategemea matukio halisi kwa kuwa wenyeji na wageni wanaweza tu kuandikiana tathmini baada ya nafasi iliyowekwa kukamilika. Unaweza pia kuwauliza wageni maswali na kuweka matarajio wakati wowote kabla hawajafika kwenye sehemu ya kukaa.

Ikiwa unatumia kipengele cha Kuweka Nafasi Papo Hapo, unaweza kuchagua kuwapa tu wageni ambao wamekamilisha angalau ukaaji mmoja bila matukio au ukadiriaji wa chini. Ikiwa unapendelea maombi ya kuweka nafasi mwenyewe, unaweza kufikia wasifu wa wageni na tathmini kabla ya kukubali nafasi iliyowekwa. 

Unaweza kughairi kila wakati nafasi iliyowekwa unayoamini kwamba itasababisha sherehe maadamu unafuata Sera yetu ya Kughairi ya Mwenyeji. Ikiwa una shaka kuhusiana na ombi la safari, unaweza kulikataa mradi tu unafuata Sera yetu ya Kutobagua.

Ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji wa AirCover kwa ajili ya Wenyeji, Bima ya dhima ya mwenyeji na Bima ya dhima ya Matukio na Huduma hazishughulikii wenyeji wanaotoa nyumba au matukio nchini Japani, ambapo Bima ya Mwenyeji ya Japani na Bima ya Ulinzi wa Tukio ya Japani zinatumika au wenyeji wanaotoa sehemu za kukaa kupitia Airbnb Travel LLC. Kumbuka kwamba vikomo vyote vya malipo vinaonyeshwa katika USD.

Bima ya dhima ya Mwenyeji na bima ya dhima ya Matukio na Huduma hudhaminiwa na watoa bima wengine. Ikiwa unakaribisha wageni kwenye nyumba, matukio au huduma nchini Uingereza, bima ya dhima ya Mwenyeji na bima ya dhima ya Matukio na Huduma zinadhaminiwa na Zurich Insurance Company Ltd. na kupangwa na kukamilishwa bila gharama ya ziada kwa wenyeji wa Uingereza na Airbnb UK Services Limited, kampuni iliyoteuliwa kuwakilisha Aon UK Limited, ambayo imeidhinishwa na kudhibitiwa na Financial Conduct Authority. Nambari ya usajili ya Aon katika FCA ni 310451. Unaweza kuangalia maelezo haya kwa kutembeleaRajisi ya Huduma za Fedha au kuwasiliana na FCA kupitia 0800 111 6768. Sera za dhima ya Mwenyeji na dhima ya Matukio na Huduma ndani ya AirCover kwa ajili ya Wenyeji zinadhibitiwa na Mamlaka ya Maadili ya Fedha. Bidhaa na huduma zilizosalia si huduma zinazodhibitiwa zilizopangwa na Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC

Katika Umoja wa Ulaya, bima hizi zimepangwa na kuhitimishwa bila gharama ya ziada kwa manufaa ya wenyeji wa Umoja wa Ulaya na Airbnb Marketing Services SLU, mshirika wa nje wa Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, ambayo imeidhinishwa na kudhibitiwa na Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, iliyosajiliwa na nambari tambulishi ya J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU inafanya kazi kama mpatanishi wa Umoja wa Ulaya, ikishiriki katika usambazaji wa bima katika nchi za Umoja wa Ulaya chini ya utawala wa uhuru wa huduma ili kutoa huduma chini ya Sheria ya Usambazaji wa Bima ya Uhispania, Maelekezo ya Usambazaji Bima na masharti mengine ya kisheria au udhibiti. Bila kuathiri mamlaka ya nchi mwenyeji ambapo huduma za usambazaji wa bima zinatolewa, nchi mwanachama inayohusika na usimamizi wa Aon ni Ufalme wa Uhispania na Mamlaka ya Usimamizi, Kurugenzi Kuu ya Mifuko ya Bima na Pensheni, huko Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.

Ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji si bima na hauhusiani na bima ya dhima ya Mwenyeji. Chini ya ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji, utarejeshewa fedha kwa ajili ya uharibifu fulani uliosababishwa na wageni kwenye nyumba na mali yako ikiwa mgeni hatalipia uharibifu huo. Kwa matangazo katika jimbo la Washington, wajibu wa kimkataba wa Airbnb chini ya ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji unalindwa na sera ya bima iliyonunuliwa na Airbnb. Kwa wenyeji ambao nchi yao ya makazi au biashara ni tofauti na Australia, Masharti haya ya Ulinzi dhidi ya Uharibifu kwa Mwenyeji yanatumika. Kwa wenyeji ambao nchi yao ya makazi au biashara ni nchini Australia, ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji unadhibitiwa na Masharti ya Ulinzi Dhidi ya Uharibifu kwa Mwenyeji kwa Watumiaji wa Australia.

Taarifa zilizomo kwenye makala hii zinaweza kuwa zimebadilika tangu zilipochapishwa.