Jinsi Airbnb inavyowalinda wenyeji

Tuko hapa kukusaidia unapokaribisha wageni. Maadamu unatumia Airbnb kwa mawasiliano, kuweka nafasi na malipo, unalindwa na sera na huduma zetu.

AirCover kwa ajili ya Wenyeji ni ulinzi kamili kwa wenyeji. Inajumuisha bima ya dhima ya Mwenyeji ya USD milioni 1. Pia inajumuisha USD milioni 3 ya ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji, pamoja na ulinzi wa kazi za sanaa, vitu vya thamani, magari, boti, magari mengine na vyombo vya majini ambavyo unaegesha au kuhifadhi kwenye nyumba yako na kadhalika.

AirCover kwa ajili ya Wenyeji hutoa ulinzi kabla ya safari ili kusaidia kuhakikisha wageni wanaoweka nafasi wako jinsi wanavyodai kwenye uthibitisho wa utambulisho wa mgeni. Tunafanya uchunguzi wa historia ya wageni wanaoweka nafasi tunaporuhusiwa na sheria na tunaangalia ikiwa wageni wanaoweka nafasi wako kwenye orodha fulani za uangalizi au orodha za vikwazo. Teknolojia tunayomiliki ya ukaguzi wa nafasi iliyowekwa pia husaidia kupunguza uwezekano wa sherehe zenye kuvuruga na uharibifu wa mali.

Airbnb inapatikana kukusaidia saa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki, katika lugha 64.

• Usaidizi wa simu na mtandaoni:Kwa matatizo ya dharura, tupigie simu. Kwa matatizo yasiyo ya dharura, kama vile kusasisha kalenda yako au kurekebisha bei yako, tutumie ujumbe.
• Usaidizi mahususi kwa Wenyeji Bingwa: Wenyeji Bingwa huunganishwa kiotomatiki na mfanyakazi mtaalamu wa Airbnb Usaidizi wakati wowote wanapowasiliana na Airbnb.
• Mawasiliano ya usalama saa 24: Endapo utahofia usalama wako, programu yetu inakupa ufikiaji wa mguso mmoja kwa maafisa wa usalama waliopata mafunzo maalumu, mchana au usiku.

Airbnb inahitaji wageni wote wafuate sheria za msingi. Lazima waheshimu sehemu yako, wafuate sheria za nyumba yako, wawasiliane mara moja ikiwa matatizo yatatokea na waache nyumba yako katika hali ambayo haihitaji kufanyiwa usafi kupita kiasi. Kila mgeni anayeweka nafasi hukubaliana na sheria hizi za msingi kabla ya kuweka nafasi. 

Ikiwa mgeni hafuati sheria za msingi, unaweza kuripoti jambo hili kwa kuwasiliana na Airbnb Usaidizi au kumpa mgeni ukadiriaji wa chini kwa ajili ya usafi au sheria za nyumba wakati wa mchakato wa tathmini. Wageni wanaovunja sheria za msingi za nyumba mara kwa mara wanaweza kusimamishwa au kuondolewa kwenye Airbnb ikiwa matatizo yataendelea.

Sheria za nyumba zinaweza kutekelezwa chini ya sheria za msingi na hukuruhusu kuweka matarajio kwa wageni ambayo ni mahususi kwa sehemu yako. Unaweza kuchagua kutoka kwenye orodha yetu ya sheria za kawaida za nyumba kuhusu:

• Wanyama vipenzi
• Matukio
• Uvutaji sigara, uvutaji wa mvuke wa sigara za kielektroniki na sigara za kielektroniki
• Saa za utulivu
• Nyakati za kuingia na kutoka
• Idadi ya juu ya wageni
• Kupiga picha na kurekodi video za kibiashara

Ikiwa una maelekezo maalumu ambayo hayajajumuishwa katika sheria za kawaida za nyumba, unaweza kuyaandika chini ya sheria za ziada katika mipangilio ya tangazo lako. Kwa mfano, unaweza kuwaomba wageni wafunge madirisha yote kabla ya kutoka.

Wageni wanaoweka nafasi au kujiunga na safari wanakumbushwa kuunda wasifu kamili, wenye picha na maelezo yao binafsi, ili kukusaidia kuwajua kabla ya ukaaji wao. 

Unaweza kuamini kwamba tathmini za wageni zinategemea maingiliano halisi kwa kuwa wenyeji na wageni wanaweza tu kuandikiana tathmini baada ya nafasi iliyowekwa kukamilika. Unaweza pia kuwauliza wageni maswali na kuweka matarajio wakati wowote kabla hawajafika kwenye sehemu ya kukaa.

Ikiwa unatumia kipengele cha Kuweka Nafasi Papo Hapo, unaweza kuchagua kuwapa tu wageni ambao wamekamilisha angalau ukaaji mmoja bila matukio au ukadiriaji wa chini. Ikiwa ungependa maombi ya kuweka nafasi mwenyewe, unaweza kufikia wasifu na tathmini za wageni kabla ya kukubali nafasi iliyowekwa.

Unaweza kughairi nafasi iliyowekwa wakati wowote ambapo unaamini kabisa kwamba itasababisha sherehe maadamu unafuata Sera yetu ya Kughairi ya Mwenyeji. Ikiwa una shaka kuhusiana na ombi la safari, unaweza kulikataa mradi tu unafuata Sera yetu ya Kutobagua.

Ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji, Bima ya dhima ya Mwenyeji na Bima ya dhima ya Matukio na Huduma za AirCover kwa ajili ya Wenyeji haziwalindi wenyeji wanaotoa sehemu za kukaa au matukio nchini Japani, ambapo Bima ya Mwenyeji ya Japani na Bima ya Ulinzi ya Tukio ya Japani zinatumika au wenyeji wanaotoa sehemu za kukaa kupitia Airbnb Travel LLC. Vikomo vyote vya malipo vinaonyeshwa katika USD.

Bima ya dhima ya Mwenyeji na bima ya dhima ya Matukio na Huduma hudhaminiwa na watoa bima wengine.

Ikiwa unakaribisha wageni kwenye nyumba, matukio au huduma nchini Uingereza, bima ya dhima ya Mwenyeji na bima ya dhima ya Matukio na Huduma zinadhaminiwa na Zurich Insurance Company Ltd. na kupangwa na kukamilishwa bila gharama ya ziada kwa wenyeji wa Uingereza na Airbnb UK Services Limited, kampuni iliyoteuliwa kuwakilisha Aon UK Limited, ambayo imeidhinishwa na kudhibitiwa na Financial Conduct Authority. Nambari ya rajisi ya Aon katika FCA ni 310451. Unaweza kuangalia maelezo haya kwa kutembelea Rejesta ya Huduma za Fedha au kuwasiliana na FCA kupitia nambari 0800 111 6768. Sera za dhima ya Mwenyeji na dhima ya Matukio na Huduma ndani ya AirCover kwa ajili ya Wenyeji zinadhibitiwa na Mamlaka ya Maadili ya Fedha. Bidhaa na huduma zilizosalia si huduma zinazodhibitiwa zilizopangwa na Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Ikiwa unakaribisha wageni kwenye nyumba, matukio au huduma katika Eneo la Kiuchumi la Ulaya (EEA), sera za bima ya dhima ya Mwenyeji na Matukio na Huduma zimedhaminiwa na Zurich Insurance Europe AG, tawi la Uhispania na kupangwa na kuhitimishwa bila gharama ya ziada kwa manufaa ya wenyeji katika EEA na Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), shirika la bima lisilofungamana na kampuni yoyote linalosimamiwa na Kurugenzi Kuu ya Pensheni na Mifuko ya Bima (DGSFP) na kusajiliwa nchini Uhispania lenye nambari AJ0364 katika Rajisi ya Mawakala wa Bima ya DGSFP. Unaweza kuthibitisha usajili huu kwa kutembelea Rajisi ya Mawakala wa Bima ya DGSFP na unaweza kupata maelezo kamili ya ASIASL hapa.

Ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji si bima na hauhusiani na bima ya dhima ya Mwenyeji. Kwa matangazo katika jimbo la Washington, wajibu wa kimkataba wa Airbnb chini ya ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji unalindwa na sera ya bima iliyonunuliwa na Airbnb. Kwa wenyeji ambao nchi yao ya makazi au biashara ni tofauti na Australia, Masharti haya ya Ulinzi dhidi ya Uharibifu kwa Mwenyeji yanatumika. Kwa wenyeji ambao nchi yao ya makazi au biashara ni nchini Australia, ulinzi dhidi ya uharibifu kwa Mwenyeji unadhibitiwa na Masharti ya Ulinzi Dhidi ya Uharibifu kwa Mwenyeji kwa Watumiaji wa Australia.

Taarifa zilizomo kwenye makala hii zinaweza kuwa zimebadilika tangu zilipochapishwa.