Sera ya Matukio Makubwa ya Usumbufu ni nini?

Usalama wa Wenyeji na wageni ni kipaumbele chetu cha juu. Wakati janga la asili, janga la afya ya umma au tukio lingine kubwa linapokuzuia kukaribisha wageni, tuna sera ya kusaidia kukulinda wewe pamoja na wageni wako.

Sera hii hapo awali iliitwa Sera ya Sababu Zisizozuilika. Tunasasisha sera na kubadilisha jina lake ili iwe rahisi kueleweka. 

Sera ya Matukio Makubwa ya Usumbufu yatatumika kwenye safari zote na Matukio yanayofanyika mnamo au baada ya tarehe 6 Juni, 2024, bila kujali yaliwekewa nafasi lini.*

Sera hiyo inaelezea jinsi Airbnb inavyoshughulikia kughairi na kurejeshewa fedha wakati matukio makubwa yanaathiri nafasi iliyowekwa. 

Matukio yafuatayo yanashughulikiwa ikiwa yanaathiri eneo la kuweka nafasi, yanafanyika baada ya wakati wa kuweka nafasi na yanazuia au kukataza kisheria kukamilishwa kwa nafasi iliyowekwa ya siku zijazo au inayoendelea:

• Dharura za afya ya umma na magonjwa ya mlipuko yaliyotangazwa. Hii ni pamoja na magonjwa ya mlipuko yaliyotangazwa na serikali, magonjwa ya mlipuko na dharura za afya ya umma. Hii haijumuishi magonjwa ambayo ni ya kawaida au yanayohusishwa sana na eneo. COVID-19 haishughulikiwi chini ya Sera ya Matukio Makubwa ya Usumbufu.
• Vizuizi vya kusafiri vya serikali. Hii ni pamoja na vizuizi vya lazima vilivyowekwa na shirika la serikali, kama vile amri ya kuhama. Hii haijumuishi ushauri wa kusafiri na mwongozo kama huo wa serikali.
• Vitendo vya kijeshi na uhasama mwingine. Hii ni pamoja na vitendo vya vita, uhasama, uvamizi, vita vya kiraia, ugaidi, milipuko, mabomu, uasi, ghasia na maasi.
• Kukatika kwa kiwango kikubwa kwa huduma muhimu za umma. Hii ni pamoja na kukatika kwa muda mrefu kwa huduma muhimu, kama vile joto, maji na umeme na kuathiri idadi kubwa ya nyumba katika eneo fulani.
• Majanga ya asili. Hii ni pamoja na majanga ya asili na matukio mengine mabaya ya hali ya hewa. Hali ya hewa au hali za asili ambazo ni za kawaida vya kutosha kutabirika katika eneo fulani hushughulikiwa tu wakati zinaposababisha tukio lingine linaloshughulikiwa na sera ambayo inazuia kukamilika kwa nafasi iliyowekwa. Kwa mfano, kimbunga wakati wa msimu wa vimbunga nchini Meksiko kinashughulikiwa tu ikiwa kitasababisha amri ya kuhama.

Ikiwa tukio linashughulikiwa:

• Wenyeji wanaweza kughairi nafasi iliyowekwa bila ada au athari nyingine mbaya. Kalenda yao ya tangazo itazuiwa kwa tarehe ambazo zimeghairiwa.
• Wageni wanaweza kughairi nafasi iliyowekwa na kurejeshewa fedha au salio la safari bila kujali sera ya kughairi ya Mwenyeji. Kalenda ya tangazo itabaki wazi ikiwa nafasi iliyowekwa itaghairiwa na mgeni.
• Mwenyeji hapokei malipo wakati nafasi iliyowekwa imeghairiwa na Mwenyeji au mgeni.
• Wenyeji na wageni wanaweza kughairi usiku uliosalia hata kama wageni tayari wameingia.

Ikiwa tukio halishughulikiwi:

• Kughairi kwa mgeni kutakuwa chini ya sera ya kughairi ya tangazo.
• Kughairi kwa Mwenyeji kutakuwa chini ya Sera ya Kughairi ya Mwenyeji, ambayo inaweza kujumuisha ada na athari nyingine. 
• Wenyeji na wageni bado wanaweza kufanya mpango wao wa kurejesha fedha nje ya sera. 

Tunasasisha na kubadilisha jina la sera ili kushughulikia maoni tuliyopokea kutoka kwa Wenyeji na wageni. Kwa mfano, baadhi ya Wenyeji hawakujua jinsi ya kutambua ikiwa tukio la hali ya hewa au tukio linaloathiri uwezo wa wageni kusafiri lilishughulikiwa. 

Haya hapa ni mabadiliko muhimu: 

• Sera hiyo itatumika tu kwa matukio katika mahali ambapo uwekaji nafasi upo. Matukio ambayo yanaathiri uwezo wa mgeni wa kusafiri kwenda kwenye nafasi iliyowekwa hayashughulikiwi tena. 
• Matukio ya hali ya hewa yanayotabirika katika eneo la uwekaji nafasi yanastahiki kwa njia wazi kushughulikiwa ikiwa yatasababisha tukio lingine linaloshughulikiwa, kama vile kizuizi cha usafiri wa serikali au kukatika kwa huduma za umma kwa kiwango kikubwa. 

Sera ya Kughairi ya Mwenyeji ni tofauti na Sera ya Matukio Makubwa ya Usumbufu. Chini ya Sera ya Kughairi ya Mwenyeji, Airbnb itasamehe ada na wakati mwingine, matokeo mengine, ikiwa Mwenyeji ataghairi kwa sababu fulani halali ambazo Mwenyeji hawezi kudhibiti, kama vile bomba lililopasuka. Wenyeji wanatarajiwa kuheshimu uwekaji nafasi uliothibitishwa chini ya Sera ya Kughairi ya Mwenyeji. 

Chini ya sera zote mbili, Wenyeji wana wajibu wa kughairi ikiwa eneo lao haliwezi kukaliwa au haliendani na kile ambacho mgeni aliweka nafasi. Kwa mfano, ikiwa bwawa lako haliwezi kutumika baada ya dhoruba kubwa lakini tangazo lako likisema una bwawa, utahitaji kughairi au kufikia makubaliano na wageni kabla ya kuingia.

*Isipokuwa kama ilivyoarifiwa vinginevyo na Airbnb kwa watumiaji fulani.

Sera hii haizuii haki za Wenyeji na wageni chini ya sheria na kanuni za eneo husika na maamuzi yoyote yaliyofanywa na Airbnb chini ya sera hii hayaathiri haki zao za kisheria.

Taarifa zilizomo kwenye makala haya zinaweza kuwa zimebadilika tangu zilipochapishwa.