Jinsi ya kuzidi matarajio ya wageni

Ukadiriaji wa juu na tathmini nzuri zinaweza kusababisha kuwekewa nafasi zaidi na zenye mapato ya juu. Tumia maoni ya wageni ili uendelee kuboresha huduma yako.

Sehemu ya vidokezi inaonyesha ukadiriaji wako wa jumla, tathmini za umma, maelezo ya faragha na ukadiriaji wa kina kuhusu ukarimu, eneo (inapofaa), uaminifu na thamani.

Wageni wanathamini kujisikia wanajaliwa na wamekaribishwa. Jitahidi kadiri uwezavyo kutoa huduma ya hali ya juu na utarajie mahitaji yao.

• Ratibu ujumbe wa makaribisho. Hakikisha wageni wana taarifa wanazohitaji kabla ya huduma. Mpiga picha anaweza kushiriki utabiri wa kina wa hali ya hewa na mazingatio ya mavazi.
• Pata maelezo kuhusu wageni wako. Tuma ujumbe wa kuuliza kuhusu mapendeleo na mahitaji ya mgeni ili ufanye huduma iwe mahususi. Mtoa huduma ya chakula anaweza kuuliza kuhusu mizio na mipangilio mahususi ya menyu.
• Fikiria mtazamo wa mgeni. Baadhi ya wageni wanaweza kuwa wageni katika jiji au nchi yako. Wanaweza kuhitaji msaada wa ziada wa kutembea katika eneo hilo au kuelewa desturi za eneo husika. Jitahidi kuwa mchangamfu na mwenye kusaidia na uwasiliane kwa heshima.
• Leta vifaa vya ziada. Hakikisha uko tayari kwa ajili ya matatizo yanayoweza kutokea, kama vile zana au vifaa vikivunjika au mgeni kusahau kitu muhimu. Mkufunzi wa mazoezi ya viungo anaweza kupakia mikeka ya yoga ya ziada.
• Fuatilia baadaye. Tuma ujumbe wa kuwashukuru wageni na ushughulikie hatua zozote zinazofuata. Hii inaweza kujumuisha ratiba ya wakati picha zitapatikana au mapishi ambayo wageni walifurahia zaidi.

Ikiwa unakaribisha wageni kwenye biashara yako au sehemu ya umma, wageni wanaombwa wakadirie eneo hilo. Mtaalamu wa urembo wa uso anaweza kutoa huduma ya uso katika spa yake au mpiga picha anaweza kutoa kipindi katika bustani. Wageni wanathamini sehemu zinazovutia ambazo ni safi na zenye vifaa vya kutosha.

• Tanguliza starehe ya wageni. Kutoa sehemu salama na safi huwasaidia wageni kufurahia huduma. Mtaalamu wa usingaji atataka kutoa spa isiyo na doa ili wageni wake waweze kupumzika wakati wa huduma ya usingaji wa kina kwenye nyama.
• Tuma maelekezo ya kina. Kuwa wazi kuhusu kile ambacho wageni wanaweza kutarajia kutoka eneo lako na mahali mtakapokutana. Fikiria kuhusu matatizo yanayowezekana ya maegesho na usafiri wa umma. Jumuisha maelekezo ya kuingia ikiwa uko katika sehemu ya pamoja. Kumbuka ufikiaji, pia. Kwa mfano, je, eneo la kipindi chako cha kupiga picha linaweza kufikiwa na kiti cha magurudumu?

Wageni hawataombwa watoe maoni kuhusu eneo ikiwa utasafiri kwenda kwenye eneo lao.

Wageni wanatarajia mwenyeji wao atoe huduma isiyo na usumbufu. Hii inamaanisha kuweka matarajio wazi na wageni, kutoa mawasiliano kwa wakati unaofaa na wazi na kuwa mwenye mpangilio.

• Weka kipaumbele kwenye usahihi. Hakikisha kwamba maelezo na picha zako zinawasilisha kile ambacho wageni wanapata. Mwanamitindo ya nywele anaweza kuelezea bidhaa na mbinu anazotumia na kujumuisha picha za aina za kubana nywele kwa nyuma na kusuka anazotoa.
• Toa majibu. Weka saa zako za kawaida kwenye kichupo cha Matangazo ili ueleze waziwazi unapopatikana. Washa arifa katika programu ya Airbnb na katika mipangilio ya kifaa chako ili uweze kuona ujumbe wa wageni mara moja na kujibu haraka.
• Panga mapema. Andaa vifaa vyovyote mapema ili uhakikishe kwamba huduma yako inabaki kwenye ratiba. Mpishi anaweza kukata mboga mapema kwa ajili ya supu atakayopika kwenye sehemu ya mgeni.
• Leta usaidizi wowote unaohitaji. Unaweza kuwa na msaidizi anayejiunga nawe ikiwa unakaribisha kikundi kubwa au unatoa huduma changamano zaidi. Unatakiwa kuwajulisha wageni ikiwa msaidizi atakusaidia wakati wa huduma ukiwapa ilani ya kutosha ya kughairi bila ada.
• Fika kwa wakati. Ikiwa unasafiri kwenda kwenye eneo la mgeni, zingatia njia yako na uhesabu msongamano wa magari.
• Heshimu nyumba hiyo. Ikiwa unatoa huduma kwenye nyumba ya mtu mwingine, acha sehemu hiyo ikiwa nzuri kama ulivyoipata.

Wageni hutafuta huduma ambazo hutoa ubora wa kipekee kwa bei. Fikiria jinsi ya kufanya huduma unazotoa ziwe za kipekee zaidi na zistahili bei ambazo wageni hulipa.

• Jumuisha machaguo mbalimbali. Weka angalau huduma 3 kwa bei tofauti ili kuwapa wageni machaguo zaidi na kusaidia kufikia malengo yako ya mapato. Mazoea bora ni kuainisha huduma zinazotolewa katika bei ya kuingia, ya kawaida na ya juu. Kwa mfano, mpiga picha nchini Marekani anaweza kutoa kipindi cha nusu saa ambacho kinagharimu chini ya USD 50, kipindi mahususi cha picha ambacho kinagharimu kati ya USD 50 na USD 150 na kipindi cha familia ambacho kinagharimu zaidi ya USD 150.
• Fanya huduma unazotoa ziwe mahususi. Nyenzo za ujumbe za Airbnb zinakusaidia kuwasiliana na wageni ili kufanya huduma unazotoa ziwe mahususi na kuweka bei mahususi.
• Toa huduma bora. Kutumia nyenzo zenye ubora wa juu na kuweka maboresho ya ziada yanayofanya huduma unayotoa kuwa ya kipekee zaidi kunaweza kusaidia sana. Mtaalamu wa urembo wa uso anaweza kujumuisha mafuta ya asili bila malipo.

Wenyeji wote, picha na maelezo ya tangazo lazima yakidhi viwango na matakwa ya Huduma kwenye Airbnb.

Taarifa zilizomo kwenye makala hii zinaweza kuwa zimebadilika tangu zilipochapishwa.