Jinsi ya kuzidi matarajio ya wageni

Ukadiriaji wa juu na tathmini nzuri zinaweza kusababisha kuwekewa nafasi zaidi na zenye mapato ya juu. Tumia maoni ya wageni ili uendelee kuboresha huduma yako.

Sehemu ya vidokezi inaonyesha ukadiriaji wako wa jumla, tathmini za umma, ujumbe kutoka kwa wageni na ukadiriaji wa kina kuhusu ukarimu, eneo (inapofaa), kutegemeka na thamani.

Wageni wanathamini kuhisi wanajaliwa na wamekaribishwa. Jitahidi kadiri uwezavyo kutoa huduma ya hali ya juu na utarajie mahitaji yao.

• Wasiliana wakati nafasi iliyowekwa inapothibitishwa. Tuma ujumbe kwa wageni wanaouliza kuhusu mapendeleo yao ili uweze kufanya huduma iwe mahususi. Mtoa huduma ya chakula anaweza kuuliza kuhusu aina ya tukio na mizio yoyote ya chakula au vizuizi vya lishe.
• Toa maelezo muhimu. Hakikisha wageni wana taarifa muhimu kabla ya huduma, ikiwemo nani atakayeitoa, wewe au mwenyeji mwenza. Mpiga picha anaweza pia kushiriki utabiri wa kina wa hali ya hewa na mazingatio ya mavazi.
• Fikiria mtazamo wa mgeni. Baadhi ya wageni wanaweza kuwa wageni katika jiji au nchi yako. Wanaweza kutaka msaada wa ziada wa kutembea katika eneo hilo au kuelewa desturi za eneo husika. Jitahidi kuwa mchangamfu na mwenye kusaidia na uwasiliane kwa heshima.
• Leta vifaa vya ziada. Hakikisha uko tayari kwa ajili ya matatizo yanayoweza kutokea, kama vile zana au vifaa vikivunjika au mgeni kusahau kitu muhimu. Mkufunzi wa mazoezi ya viungo anaweza kupakia mikeka ya yoga ya ziada.
• Fuatilia baadaye. Tuma ujumbe wa kuwashukuru wageni na ushughulikie hatua zozote zinazofuata. Hii inaweza kujumuisha tarehe ambayo picha zitapatikana au mapishi ambayo wageni walifurahia zaidi.

Ikiwa unakaribisha wageni kwenye biashara yako au sehemu ya umma, wageni wanaombwa wakadirie eneo hilo. Mtaalamu wa urembo wa uso anaweza kutoa huduma ya uso katika spa yake au mpiga picha anaweza kutoa kipindi katika bustani. Wageni wanathamini sehemu zinazovutia ambazo ni safi na zenye vifaa vya kutosha.

• Zingatia starehe ya wageni. Kutoa sehemu salama na safi huwasaidia wageni kufurahia huduma. Mtaalamu wa usingaji tiba atataka kutoa spa isiyo na doa ili wageni wake waweze kupumzika wakati wa huduma ya usingaji wa kina kwenye nyama.
• Tuma maelekezo. Kuwa wazi kuhusu kile ambacho wageni wanaweza kutarajia kutoka eneo lako na mahali mtakapokutana. Fikiria kuhusu matatizo yanayowezekana ya maegesho na usafiri wa umma. Jumuisha maelekezo ya kuingia ikiwa uko katika sehemu ya pamoja. Kumbuka ufikiaji, pia. Kwa mfano, je, eneo la kipindi chako cha kupiga picha linaweza kufikiwa na kiti cha magurudumu? 

Wageni hawataombwa watoe maoni kuhusu eneo ikiwa utasafiri kwenda kwenye eneo lao.

Wageni wanatarajia mwenyeji wao atoe huduma isiyo na usumbufu. Hii inamaanisha kuweka matarajio wazi na wageni, kutoa mawasiliano kwa wakati unaofaa na wazi na kuwa mwenye mpangilio.

• Weka kipaumbele kwenye usahihi. Hakikisha kwamba maelezo na picha zako zinawasilisha kile ambacho wageni wanapata. Mwanamitindo ya nywele anaweza kuelezea bidhaa na mbinu anazotumia na kujumuisha picha za aina za kubana nywele kwa nyuma na kusuka anazotoa.
• Toa majibu. Weka saa zako za kawaida kwenye kichupo cha Matangazo ili ueleze waziwazi unapopatikana. Washa arifa katika programu ya Airbnb na katika mipangilio ya kifaa chako ili uweze kuona ujumbe wa mgeni mara moja na kujibu haraka.
• Panga mapema. Andaa vifaa vyovyote mapema ili uhakikishe kwamba huduma yako inabaki kwenye ratiba. Mpishi anaweza kukata mboga mapema kwa ajili ya supu atakayopika kwenye sehemu ya mgeni.
• Leta usaidizi wowote unaohitaji. Unaweza kusaidiwa na mwenyeji mwenza au msaidizi ikiwa unakaribisha kikundi kikubwa au unatoa huduma changamano zaidi. Unatakiwa kuwajulisha wageni watakaokuwa pamoja nawe wakati wa huduma ukiwapa ilani ya kutosha ya kughairi bila ada.
• Fika kwa wakati. Ikiwa unasafiri kwenda kwenye eneo la mgeni, zingatia njia yako na msongamano wa magari.
• Heshimu nyumba hiyo. Ikiwa unatoa huduma kwenye nyumba ya mtu mwingine, acha sehemu hiyo ikiwa nzuri kama ulivyoipata.

Wageni hutafuta huduma ambazo hutoa ubora wa kipekee kulingana na bei. Fikiria jinsi ya kufanya huduma unazotoa ziwe za kipekee zaidi na zistahili bei ambazo wageni hulipa.

• Jumuisha machaguo mbalimbali. Weka angalau huduma 3 kwa bei tofauti ili kuwapa wageni machaguo zaidi na kusaidia kufikia malengo yako ya mapato. Mazoea bora ni kuainisha huduma zinazotolewa katika bei ya kuanzia, ya kawaida na ya juu. Kwa mfano, mpiga picha nchini Marekani anaweza kutoa kipindi cha nusu saa ambacho kinagharimu chini ya USD 50, kipindi mahususi cha picha ambacho kinagharimu kati ya USD 50 na USD 150 na kipindi cha familia ambacho kinagharimu zaidi ya USD 150.
• Fanya huduma unazotoa ziwe mahususi. Nyenzo za ujumbe za Airbnb zinakusaidia kuwasiliana na wageni ili kufanya huduma unazotoa ziwe mahususi na kuweka bei mahususi.
• Toa huduma bora. Kutumia nyenzo zenye ubora wa juu na kuweka maboresho ya ziada yanayofanya huduma unayotoa kuwa ya kipekee zaidi kunaweza kusaidia sana. Mtaalamu wa urembo wa uso anaweza kujumuisha mafuta ya asili bila malipo.

Wenyeji wote, picha na maelezo ya tangazo lazima yakidhi viwango na matakwa ya Huduma kwenye Airbnb.

Taarifa zilizomo kwenye makala hii zinaweza kuwa zimebadilika tangu zilipochapishwa.