Ikiwa una tatizo wakati wa ukaaji wako

Una saa 72 za kuripoti tatizo lolote kwa Mwenyeji wako au Airbnb tangu wakati unapolifahamu.

Weka tatizo hilo katika kumbukumbu kisha umtumie ujumbe Mwenyeji wako

Hivi ndivyo unavyojiandaa:

• Weka kumbukumbu ya tatizo: Ikiwezekana, piga picha au video ili uweke kumbukumbu kama vile kistawishi kinachokosekana au kilichovunjika.
• Mtumie Mwenyeji wako ujumbe: Mwenyeji wako ndiye mtu wako bora zaidi wa kuwasiliana naye ikiwa kuna jambo lolote litakalotokea wakati wa ukaaji wako. Kuna uwezekano kwamba ataweza kukusaidia kutatua tatizo hilo. Unaweza kumtumia Mwenyeji wako ujumbe moja kwa moja ili kumjulisha kinachoendelea.
• Omba urejeshewe fedha: Ikiwa unahitaji kuomba urejeshewe fedha kwa sababu ya tatizo hilo, kuna uwezekano mkubwa kwamba Mwenyeji wako atakubali ombi lako ikiwa mtaweza kukubaliana kuhusu kiasi kwanza. Tuma ombi kwa Mwenyeji wako ili urejeshewe fedha katika Kituo cha Usuluhishi na utoe maelezo ya tatizo hilo pamoja na picha au video.

Pata msaada kutoka Airbnb ili kusuluhisha tatizo hilo

Ingawa kila wakati tunataka Wenyeji na wageni watatue masuala moja kwa moja ikiwa wanaweza, tunajua haiwezekani kila wakati. Ikiwa Mwenyeji wako hawezi kutatua tatizo hilo, hakujibu kabisa au anakataa ombi lako la kurejeshewa fedha, tujulishe tu, bofya au gusa kitufe cha Pata Msaada kutoka kwenye ukurasa wa kuweka nafasi. Mtu kutoka kwenye timu yetu ataingilia kati ili kusaidia kutatua tatizo.

Ikiwa tutaona kwamba ni tatizo ambalo linashughulikiwa na AirCover kwa ajili ya wageni, tutakusaidia kupata eneo sawia, kulingana na upatikanaji kwa bei inayofanana. Ikiwa eneo sawia halipatikani au ungependa kutoweka nafasi tena, tutakurejeshea fedha zote au sehemu ya fedha.

Ikiwa kuna hali ya dharura au usalama wako unatishiwa

Katika hali ya dharura au ikiwa usalama wako binafsi unatishiwa, wasiliana na polisi wa mahali ulipo au huduma za dharura papo hapo. Ikiwa hufahamu namba za simu za huduma za dharura katika eneo husika, unaweza kutumia Airbnb kupiga simu kwenye huduma za dharura sasa.

Kwa matatizo mengine yoyote ya usalama, unaweza kuwasiliana nasi wakati wowote kupitia namba yetu mahususi ya Mawasiliano Saa 24. Wasiliana nasi kwa simu, barua pepe au gumzo ili upate ufikiaji wa kipaumbele kwa mawakala wa usalama waliopewa mafunzo mahususi.

Ikiwa kuna tatizo linalohusiana na kushiriki nyumba katika jumuiya yako

Kwa wasiwasi unaohusiana na kukodisha nyumba katika jumuiya yako, wasiliana timu yetu ya Usaidizi kwa Kitongoji.